CASI PRATICI DI CONSULENZA AZIENDALE: NUOVO SOFTWARE, PROCESSI OTTIMIZZATI
Nella nostra attività quotidiana di consulenza incontriamo una moltitudine di argomenti molto diversi che le organizzazioni affrontano. La serie “Dalla nostra attività di consulenza” è dedicata alle vere sfide in cui abbiamo accompagnato di recente le aziende.
È evidente che non utilizziamo semplicemente una soluzione standard, ma guardiamo la realtà da vicino, sviluppiamo una soluzione con metodi e strumenti individuali e accompagniamo efficacemente il cliente nella sua realizzazione – quindi, lo sosteniamo durante tutto il percorso. Per motivi di discrezione, i nomi e i collegamenti sono stati modificati in modo tale che non è possibile assegnarli a persone e organizzazioni reali. Se vi riconoscete o desiderate riconoscervi nei casi descritti, vi preghiamo di chiamarci!
La parte 1 della nostra serie si occupa dell’introduzione di nuovi software. Con la trasformazione digitale che avanza rapidamente, sempre più organizzazioni sono sotto pressione per trovare nuove e più efficienti soluzioni per i loro processi. Spesso l’uso di un particolare software sembra sufficiente ma nella maggior parte dei casi un tale cambiamento tocca molti altri aspetti di un’organizzazione che vanno ben oltre le questioni tecniche.
Un’opportunità colta
Per ottimizzare il suo servizio, il nostro cliente desidera cambiare il software ERP. L’azienda si rivolge a noi per affidarci la gestione del progetto. Chiediamo loro se debba semplicemente essere introdotta una nuova tecnologia o sia utile allo stesso tempo una semplificazione dei processi con corrispondenti riduzioni dei costi a lungo termine.
Nonostante i costi di avviamento inizialmente più elevati, la decisione è stata presa a favore del miglioramento dei processi. Cerchiamo la massima leva economica e sviluppiamo l’architettura e la roadmap del progetto in collaborazione con gli esperti lato cliente, sosteniamo la scelta della softwarehouse e dell’IT appropriato, accompagniamo l’introduzione, ci occupiamo della moderazione del progetto e ci assicuriamo che il programma e il budget siano rispettati.
Inoltre, accompagniamo i dipendenti, li coinvolgiamo in progetti di formazione per lo sviluppo di nuove competenze e facciamo da mediatori in caso di conflitti. Realizziamo misure di formazione nella gestione dei progetti, nello sviluppo dell’innovazione orientata al cliente e nella gestione del cambiamento.
Oggi l’azienda è in grado di reagire in modo più flessibile alle esigenze in continua evoluzione e ha la necessaria stabilità nei processi e nella redditività.
RIASSUMENDO
Situazione iniziale: l’azienda raggiunge i suoi limiti con il software attuale. Per rimanere competitiva, ha la necessità di passare a un prodotto con una gamma di prestazioni più elevata.
Obiettivo della consulenza: gestione del progetto, gestione dei processi, compreso il supporto all’implementazione.
Procedura:
- Fase 1: Definizione degli obiettivi e analisi dei bisogni
- Fase 2: Sviluppo della strategia, progettazione del processo
- Fase 3: Selezione e coordinamento dei fornitori e dei prestatori di servizi
- Fase 4: Monitoraggio dell’introduzione
- Fase 5: Formazione dei dipendenti
- Continua: gestione e monitoraggio del progetto.
Risultato: software aggiornato e ottimizzato in termini di costi, adattato ai processi aziendali, flussi di lavoro ottimizzati, dipendenti formati, elevato valore aggiunto per i clienti finali grazie ad un eccellente servizio clienti, riduzione dei costi a lungo termine, maggiore flessibilità e quindi prontezza ad ulteriori cambiamenti.
Conclusione: i servizi di consulenza richiesti inizialmente e quelli effettivamente eseguiti differiscono spesso in modo significativo. Le aziende sono entità talmente complesse che spesso è molto difficile valutare gli effetti di cambiamenti anche apparentemente isolati, come nel settore del software, su altre parti. In qualità di consulente, è importante mantenere una visione d’insieme della situazione ed essere in grado di reagire in modo flessibile alle esigenze del cliente. Qui entrano in gioco non solo le competenze tecniche, ma anche i fattori umani.
Altri articoli della serie:
Parte 1: Nuovo software, processi ottimizzati
Parte 2: Gestione di un progetto complesso
Parte 3: Change management
Parte 4: Gestione dei processi
Parte 5: Smart working – un’introduzione smart
Parte 6: Una visione del futuro